Política de reembolso
Política de devolução e reembolso
Na Uniformania queremos garantir que cada encomenda corresponde ao que foi solicitado pelo cliente. Caso tenha alguma questão relacionada com a sua encomenda, entre em contacto connosco.
Produtos personalizados
Os produtos personalizados são produzidos de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente e, por esse motivo, não são aceites devoluções ou cancelamentos por simples mudança de opinião depois de a personalização ter sido produzida.
Antes da produção, poderemos contactar o cliente para confirmar os detalhes da personalização. É da responsabilidade do cliente verificar se os nomes, frases, imagens, fotografias, logótipos e restantes informações fornecidas estão corretos.
Esta condição não prejudica os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos, danificados ou que não estejam em conformidade com a encomenda.
Produtos não personalizados
Para produtos que não sejam personalizados, aplicam-se as regras de devolução previstas na legislação aplicável.
A janela de devolução definida na loja é de 14 dias, contados a partir da entrega do último artigo da encomenda, quando aplicável.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem utilização além do necessário para verificar as suas características e funcionamento.
Custos de devolução
Quando a devolução seja da responsabilidade do cliente, o cliente deverá providenciar e suportar o custo do envio da devolução.
Quando o produto apresente defeito, dano ou não esteja em conformidade com a encomenda, entraremos em contacto com o cliente para indicar os procedimentos adequados.
Reembolsos
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será processado através do método de pagamento utilizado na compra, quando aplicável.
O prazo efetivo para o valor ficar disponível poderá variar de acordo com o método de pagamento e a entidade responsável pelo processamento do pagamento.
Produtos danificados ou com defeito
Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente do que foi encomendado, pedimos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias do produto.
Analisaremos a situação e indicaremos a solução adequada.
Cancelamento de encomendas
As encomendas podem ser canceladas enquanto o artigo ainda não tiver sido processado, de acordo com as regras de cancelamento definidas na loja.
Nas encomendas de produtos personalizados, depois de iniciada a produção, poderá já não ser possível efetuar o cancelamento.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou cancelamentos, o cliente deverá utilizar os meios de contacto disponibilizados na loja Uniformania.